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做好零售,離不開技術服務商!

時間:2020-07-29 15:17     作者:CCAGM

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零售業是一個生態系統,除了零售企業自身的經營管理,還有眾多的互相依存的組成部分,例如各類商品服務商、各種咨詢機構、眾多技術服務商,他們在零售業的發展、進化中,起到了不可或缺的作用。

零售生態的進化,本質上可以說是零售技術的進化,包括商品管理技術、顧客服務技術、業務流程控制技術等,零售業越來越成為技術密集型的行業,甚至有一些公司的名稱中也加上了“科技公司”的元素或字樣。


一、技術服務商的主要作用

可以說,在零售業發展過程中,技術服務商功不可沒。技術服務商的作用主要體現在:


 1 理順基礎管理。

零售企業的基本管理工具,如POS、MIS、WMS等大多由技術服務商提供,保障了企業基本業務流程的平滑運轉,如商品進貨、庫存管理、收銀服務、銷售統計、結算服務等。

這些基礎工具,大致從上世紀90年代末期陸續上市,經過多年打磨,已比較成熟,零售的員工使用也很嫻熟,但如果設想某一天脫離了這些技術工具,零售的業務將無法正常運轉。


 2 研究前沿技術。

這幾年新零售、智慧零售、無界零售等各類提法,以及大數據、云計劃、人工智能、區塊鏈、Face ID等各種概念,讓人眼花繚亂,目不暇接。大多數零售企業,沒有人力和財力對此進行深入的研究。技術服務商,特別是一些新興的創業公司,在此方面貢獻突出。他們或背靠大公司的支持,或依賴風投的資金,在新興領域深入研究,形成一定的理論體系和產品服務,并在各種會議上、各類媒體、各種場合中,努力宣傳推廣。

且不論這些產品或服務是否適用于企業、適用于什么樣的企業、多大程度適用于企業,單純就知識普及和培訓角度,已經為行業做出了貢獻。


 3 測試多種方案。

零售規模有大小、能力有強弱、發展階段有先后,同樣一個技術或一套方案,不見得適用所有企業和環境。因此,技術服務商要測試和提出多種技術解決方案。

如自助售貨行業,收銀過程中的商品識別可以有攝像識別、重力識別、RFID識別等,依據不同的成本投入和環境情況使用。

在顧客到店的識別中,有iBeacon、Face ID、wifi探針等,依據不同的法律條件和成本投入情況使用。

在庫存商品揀選中,有人工、語音、全自動等方式,根據不同的效率要求使用。

這些方案,給零售商多種選擇,或者滿足不同場景的需要,或者實現成本投入和效率水平的大致均衡。


 4 提供實用工具。

技術服務商不僅提供方案,還為零售商提供了眾多實用的操作工具,如POS機、電子價簽、自助收銀設備、室內大屏等,這些工具有的讓門店看起來更時尚更前沿,有的讓工作更有效率更出成果。

從經濟學上講,生產力是人類創造財富的能力,生產工具是生產力的重要組成部分,社會生產的變化和發展,首先是從生產工具的變化和發展上開始的。

從零售發展過程看,最初POS機的使用大大減少了人工的工作量,提高了核算效率;而自助收銀的使用,則進一步減少了收銀員工,優化了購物體驗。因此,技術工具也是零售商進一步創造財富的動力。


 5 緩解資金壓力。

大型的軟件或實施服務費用,少則百萬,多則數千萬,在效果還不能不能確定的情況下,支出如此高昂的費用對哪家企業都有疑慮。

好在目前服務商提供了多種收費服務方案:除了固定的收費(確定后支付一定金額+實施后支付剩余金額),還有先試用,再付費;按實現交易額的某一比例付費;按實現增量的某一比例付費等。

這些付費方式既在一定程度上打消了零售商的疑慮,也對其資金壓力稍有緩解,讓零售商敢于試用。


正是有技術服務商的助力,近年來,零售業的發展質量、整體規模都有了明顯的提升。特別是數字化水平,與日俱進,與幾年前相比不可同日而語。沒有他們的投入、陪伴和付出,零售業不可能有今天的進步。


二、技術服務商的主要挑戰

 1 經濟下行及疫情的傳導作用。受疫情等綜合因素影響,零售銷售增幅明顯放緩,利潤水平下降,IT項目投入能力受到限制。

 2 零售業整體信心下降。相比幾年前的大幅提高,接下來幾年零售增速可以確定是保持小幅增長,為應對不利環境,企業普遍壓縮成本支出,各方面減少投入。

 3 零售模式愈加多樣化。沒有任何商業模式或業務系統有統一的模板,沒有哪一個模式(新物種、社區生鮮、到家服務…)能夠成為一個標準的范例,都在實踐、驗證、演進之中。導致系統開發頻繁迭代,成本明顯增加。

 4 多家大型零售商組建獨立技術公司。這些技術公司在服務本企業業務的基礎上,技術團隊均有相當規模,既服務于自身業務,又基于本系統的成功案例對外提供服務,對傳統技術服務商形成一定壓力。


三、技術服務商下一步機遇

 1 全渠道建設:線上品牌向線下發展,線下零售向線上發展,都有較大需求。特別是疫情后,這一需求明顯提升。

 2 中臺后建設:前端全渠道產生的觸點、線條、數據、訂單等都需要強大中臺來滿足,并且傳統軟件商非互聯網化的業務系統已不能滿足要求。

 3 老系統改造:傳統的MIS或ERP等系統服務商,由于人員變化、系統老化、接口難且成本高、全渠道能力相對較弱等原因,很多到了該升級換代了,只是零售企業由于資金所限或找不到更合適替代方案,暫時繼續運行。

 4 數據運營:在存量時代,“私域流量”、“公域流量”的數據運營問題成為行業熱點,包括數據來源與識別、數據倉庫、數據標簽、營銷觸發、相互引流等,是一大增量領域。

 5 人工/商業智能:目前很多停留在測試階段,產品化和帶來實際效果的還比較少,從長遠看,有較大的空間,但企業需要較大的投資能力或融資能力。百貨的消費場景最為豐富,也是人工智能應用最為廣泛的業態。


行業在發展,零售商和技術服務商在共同進步。十年前我們編輯的《零售技術服務商名錄》,外資的技術服務商全面占據主導地位,即使面對甲方,他們也很強勢;服務商整體上以硬件為主,POS機和服務器尤其競爭激烈;創業公司以代理大型企業的產品和服務為主,自主產權很少。


今年,我們再度編制《中國零售業技術服務商名錄(2020)》(以下簡稱《名錄》)一書,發現明顯的變化:國內的服務商已占據主導地位;軟件特別是線上線下結合的方案占比更大;有大量的創業公司,聚焦在AI、跨平臺、營銷、數據分析等方面。


多年來,中國百貨商業協會在推動零售業技術進步、提升經營效率方面深入耕耘,匯聚了各方的資源。此次編輯的《名錄》共收錄了100多家向零售業提供服務的各類技術服務商,主要包括:硬件服務、ERP和MIS等管理系統、商業智能、營銷服務、跨平臺服務、商業規劃設計等幾個大類。希望成為零售商了解和選擇技術服務商的工具書,也將是技術服務商選擇生態合作伙伴的參考指南。《名錄》采取印刷版+電子版相結合的方式免費向全行業贈送,對象包括各業態零售企業、各類型服務機構、零售科研院校、相關政府部門。名錄將于2020中國零售技術應用大會期間(8.12-14上海虹橋國家會展中心)發布。


零售企業和服務商是利益共同體,休戚與共。祝愿所有服務商與零售商和衷共濟、共同成長、共創美好的未來!


“購物中心發展論壇”+“零售技術應用大會”

(點擊查看詳細日程)

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總體安排

日期

時間

日程安排

11日

全天

購物中心發展論壇報到

12日

全天

零售技術應用大會報到

9:30-17:30

2020中國購物中心發展

高峰論壇

18:30-20:30

歡迎晚宴(暫定)

13日

9:30-17:30

第四屆零售業技術應用大會

主會場

9:30-12:00

分論壇一

無人與自助零售大會

18:30-20:30

夜話技術沙龍

如何將私域流量變現?

14日

9:30-12:00

分論壇二

顧客的數字化營銷

分論壇三

全渠道終端及后臺建設

14:00-17:30

參觀考察

路線1:上海環球港購物中心

路線2:上海新世界大丸百貨

同期舉辦上海國際酒店及商業空間展覽會

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